Cần sự giúp đỡ

[Jane]

Chào các anh chị!
Em là thành viên mới gia nhập, có một vấn đề rất mong nhận được sự tư vấn từ các anh chị. Thật sự là em đang rất lo lắng về vấn đề này. Việc là thế này, em đang làm ở bộ phận Lễ tân của một resort ở Muine. Bên em có 1 villa khách ở được đặt bởi Focus Travel và đại diện Focus lúc check in thông báo sẽ thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh của khách khi check out. Hơn thế nữa, hướng dẫn Focus còn lấy Passport để bảo đảm cho khách. Trước ngày khách check out khoảng 03 ngày, vào tối 10.00 chị hướng dẫn Focus người Nga đến Lễ tân hỏi mượn lại passport để gia hạn, ngày mai khoảng 4.00 sẽ trả gấp, chị còn nói có gì liên hệ văn phòng Focus tại Muine để lấy lại. Thấy vậy, bạn lễ tân bên em đưa lại passport cho hướng dẫn. Ngày mai khoảng 04.00 thì lễ tân không liên hệ được với hướng dẫn, gọi qua văn phòng Focus Travel thì nói chị này đã nghỉ được 02 tháng và lấy danh Focus Travel để đặt phòng. Tổng cộng số tiền phòng và dịch vụ phát sinh chưa thanh toán khoảng 12.000.000. Chị hướng dẫn còn để lại một chiếc xe moto cũ ở Villa và bên em đã mang về. Em cố gắng gởi mail thì chị ấy nói, đang khám ở phòng khám sài gòn vì bị bệnh rồi sau đó không trả lời nữa. Sau đó, em cố gắng dùng tên cô ấy tra trên google thì vào được website vk.com, em tạo nick và chat với cô ấy thì biết cô ấy đã về Nga, cô ấy cũng hứa thanh toán cho em rồi im luôn cho tới bây giờ, em cố gắng liên hệ với bạn cô ấy thì bạn cô ấy nói khoảng ngày 10/04 sẽ chuyển cho em. Em rất lo, lỡ cô ấy không chuyển thì sao, em vẫn còn photo passport, booking có chữ ký và xác nhận sẽ thanh toán từ cô ấy. Nếu cô ấy không chuyển, em có thể nhờ bộ phận tư pháp nào hỗ trợ được không các anh chị, nhờ các anh chị tư vấn em với? Xin lỗi vì văn vẻ em không được hay lắm.