Dịch vụ xin lỗi
Tư liệu của đài Tiếng nói nước Nga
Đan Thi Moscow dịch
Nhân danh một người để xin sự tha thứ của ai đó – hiện giờ người Nga có thể đặt hàng để sử dụng sự phục vụ khác thường của một cơ quan gọi là “Dịch vụ nói lời xin lỗi”. Các công ty định hướng vào loại dịch vụ lạ lùng như vậy đang khá phổ biến ở nhiều thành phố Nga. Chẳng hạn ở Perm “dịch vụ xin lỗi hộ” chỉ mới xuất hiện hồi tháng Tư nhưng đến tháng Năm đã hoàn thành gần hai chục đơn đặt hàng.
Nhìn tổng thể, dịch vụ này nhằm tháo gỡ các xung đột trong đời sống thường nhật và theo thông lệ thì bao gồm nhiều hướng, nhưng chủ yếu vẫn là nhận đơn đặt hàng cho một lời xin lỗi. Ai đó muốn xin lỗi người thân hoặc bạn bè, nhưng không biết làm thế nào để “đối phương” tha thứ cho, bèn tìm đến công ty dịch vụ. Sau khi tiếp nhận thông tin chi tiết từ khách hàng, các chuyên viên tâm lý học bắt đầu triển khai kế hoạch hành động, - Giám đốc Công ty "dịch vụ xin lỗi" ở Perm, ông Vyacheslav Merkviladze cho biết.
“Lấy thí dụ, một nhà tâm lý học soạn văn bản xin lỗi. Thế nhưng nếu chỉ đơn giản là tìm đến địa chỉ cần thiết và đọc cái văn bản ấy lên cho người ta nghe, thì rất có thể sẽ chẳng mang lại kết quả mong đợi. Mà ở đây cần có duyên và sự tinh tế đi cùng với óc sáng tạo. Lời xin lỗi có thể được viết bằng bột cà chua đỏ rực trên vỉa hè trước cửa sổ, hay là ghi trên tấm băng-rôn lớn thả xuống từ tầng 5 – những động tác bất ngờ đa dạng như vậy dễ được chấp nhận”.
Tất nhiên, người đặt hàng cũng có thể tự đề xuất lời xin lỗi của mình. Mọi chuyện tùy thuộc vào giá cả của dịch vụ. Người đặt hàng chuẩn bị văn bản xin lỗi để nhân viên của công ty dịch vụ đọc qua điện thoại, thì giá sẽ rẻ hơn là lời xin lỗi do chuyên viên tâm lý soạn thảo. Trong trường hợp phức tạp, khi đòi hỏi không chỉ hiện diện của nhà chuyên môn, mà còn cả sự chứng kiến của trọng tài, thì số tiền thanh toán cho dịch vụ sẽ cao hơn, - ông Vyacheslav Merkviladze giải thích.
“Mới đây chúng tôi gặp trường hợp một ông chồng bị vợ nghi ngờ là có bồ. Chúng tôi không xác minh xem thực hư ra sao. Bởi nhiệm vụ của chúng tôi là hòa giải cặp đôi này. Thoạt đầu các nhà tâm lý học thay mặt ông chồng đến xin lỗi, nhưng bà vợ thậm chí sập cửa chẳng thèm nghe. Tiếp đến là gửi tặng hoa, cứ để ngay bên cửa ra vào. Từ trên mái nhà thả xuống phòng ngủ sợi dây buộc một trái tim lớn đỏ thắm. Viết lời tỏ tình trên vỉa hè dưới cửa sổ, gửi đồ chơi. Suốt ba ngày, chúng tôi bao vây người phụ nữ đang giận hờn, cố gắng xin tha thứ cho khách hàng của mình. Sang ngày thứ ba thì đôi vợ chồng bắt đầu chuyện trò với nhau”.
Khoản chi phí cho cuộc hoà giải phức tạp là 3.000 rúp (nhỉnh hơn 100 dollar ), nhưng cũng đáng, vì ông khách hàng đã đạt mục tiêu làm lành với vợ, mà sau đây chắc họ sẽ còn nhiều dịp cùng nhau ôn lại "lời xin lỗi" độc đáo thuở nào. Cũng chính ở đây bao hàm công việc căn bản của những người sáng lập dịch vụ - hàn gắn những mối quan hệ riêng tư đang bị sứt mẻ rạn vỡ. Ngoài lời xin lỗi về những gì đã xảy ra, còn có thể đề nghị tha thứ cho những sai lầm trong tương lai. Các chuyên gia cũng giúp thú nhận tình yêu, nói chuyện với cha mẹ của khách hàng qua điện thoại, hay là cung cấp chứng cứ alibi ngoại phạm trước bà vợ, ông chồng hoặc thủ trưởng cơ quan.
Mỗi người đều có quyền quyết định, liệu có đúng đắn chăng khi xin tha lỗi và bày tỏ tình cảm của mình thông qua khâu trung gian. Nhưng có thực tế rõ ràng là trong những tình huống khó khăn và tế nhị, thì sự hỗ trợ của nhà tâm lý học chuyên nghiệp sẽ rất hữu ích.