Ấn tượng của tôi về một số phòng thủ tục hành chính nhà nước ta đã có tiến bộ và nhanh gọn hơn trước đây rất nhiều. Ví dụ như tại phòng xin cấp hộ chiếu ở TPHCM thì khi bước vào cổng sẽ nộp một khoản lệ phí rồi được phát đơn xin cấp phát hộ chiếu, sau khi điền đầy đủ thông tin người trực ở bàn tiếp tân sẽ xem lại hồ sơ đã đầy đủ chưa, cần phải thêm gì hay không. Nếu hồ sơ đã hoàn tất thì sẽ được phát một phiếu thứ tự có ghi số rồi có thể ra quán cà phê bên cạnh ngồi nghe nhạc hóng mát sau đó thì căn giờ quay trở lại nộp hồ sơ là được. Hồ sơ nộp xong thì nhân viên hỏi mình luôn là nếu cần lấy gấp thì đánh dấu vào mục cần nhận gấp, nếu không thì nhận giấy hẹn có biên ngày giờ cụ thể quay lại lấy hộ chiếu, thường là sau hai tuần.
Cảm giác dễ chịu tương tự cũng có thể thấy ở phòng công chứng thuộc bộ ngoại giao. Ở đây các bạn gái hướng dẫn làm giấy tờ rất dễ thường, tận tình và lúc nào cũng cười rất tươi.
Có vẻ như gần đây chính phủ VN đã cải cách được thủ tục hành chính rất nhiều, nhất là ở các cơ quan tiếp xúc với người nước ngoài, du học sinh và việt kiều. Tuy vậy các bộ phận ở cấp phường, xã thì lại gây nhũng nhiễu và khó khăn cho người nộp hồ sơ. Vấn đề ko phải chỉ riêng thiết kế phần mềm, mà còn tìm biện pháp quản lý làm sao để hạn chế được các bước trung gian. Cần phải lập các hộp thư phản ánh ngay tại các phòng hành chính để người dân có quyền phản ánh những tiêu cực, hoặc có thể lập các trang web hệ thống cho phép người dân đánh giá nhân viên tiếp tân tùy theo thái độ phục vụ.
|